"Twitter. Esa gran herramienta que no es opcional, es la que tiene que estar", ha comenzado la presentación Antoni Martorell, presidete ejecutivo de COM365 Media Group. La idea, dice, es contemplar esta red social como una potente herramienta para captar y trabajar clientes. Lo ha dicho ante un importante aforo, repleto de autoridades políticas, empresariales, bloggers y tuiteros, congregados en el Iberostar Maria Cristina.
"El mundo está cambiando", ha comenzando diciendo el líder de Twitter en España y Portugal, Pepe López de Ayala, durante el encuentro. "La realidad es que todo es móvil: familias enteras viendo su dispositivo, los conciertos son móviles, el coche es móvil".
"La pantalla de inicio ya no es el ordenador, es la del móvil", ha proseguido López Ayala. "Los usuarios se comportan de manera diferente en estos dispositivos: se conectan 110 veces al d�a", y recuerda que Twitter "nació móvil, tuvo una fase de ordenador y ahora, volvemos a ser eminentemente móvil".
Ahora bien, cómo usar Twitter en pro de tu negocio?. López Ayala da seis claves: El liderazgo -lo refuerza al generar influencia- hasta el punto de que el 80% de los líderes mundiales est�n en Twitter; la comunicación -es una buena sala de prensa; relación con inversores -los accionistas pueden saber de primera mano lo que está pasando; gesti�n de crisis -rápido y eficaz para tomar el control de la situación; lanzamientos de productos o servicios (los mismos usuarios promocionan); innovación (siempre se puede mejorar y depurar tus procedimientos tu negocio).
Y por último, la atención al cliente, algo fundamental en toda empresa. "El usuario puede ponerse en contacto con la empresa directamente y recibir una contestación inmediatamente".
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