Los clientes y usarios de Meliá Hotels International pueden acogerse, desde este lunes y a lo largo de un periodo de 72 horas, a una campaña especial lanzada por la compañía que ofrece la oportunidad de tramitar las reservas con derecho a libre cancelación. Esta es una de las respuestas que Meliá ha arbitrado para paliar los efectos de la alarma sanitaria del coronavirus, que está generando un clima de creciente incertidumbre en el sector turístico.
Meliá Hotels International acaba de lanzar una campaña de 72 horas, desde este lunes hasta el próximo 4 de marzo, durante la cual todos los clientes, individuales o del sector de las agencias y la distribución, podrán tramitar sus reservas con derecho a libre cancelación. Los clientes tendrán la posibilidad de ejercer el derecho de cancelación hasta 24 horas antes de su llegada prevista, incurriendo tan solo en el abono de la primera noche si no hubieren cancelado y no se presentaran en el establecimiento requerido.
Con esta medida comercial, que el Grupo integra en su exhaustivo Plan Global de Contingencia frente al COVID-19, Meliá Hotels International pretende responder a la confianza de sus usuarios ofreciéndoles la máxima tranquilidad y la certeza de que no perderán su dinero si finalmente no pudieran realizar su viaje, lo cual es especialmente importante en momentos como los actuales, donde la evolución del coronavirus provoca incertidumbre sobre los futuros viajes.
Como afirma Gabriel Escarrer, vicepresidente ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International, “en momentos de incertidumbre y riesgo de parálisis de la industria, las empresas debemos responder con más flexibilidad y facilidades, aportando, sobre todo, tranquilidad y dando tiempo para valorar la evolución de una crisis que puede cambiar de un día para otro”.
AMPLIA EXPERIENCIA EN LA GESTIÓN DE CRISIS SANITARIAS
Meliá Hotels International tiene amplia experiencia en la gestión de crisis sanitarias previas, como el SARS en 2003 o la Gripe A en 2009, y ha estado inmersa en la reciente gestión de la alarma por COVID-19 en China. En este último caso, no se ha producido ninguna incidencia, habiendo mantenido tres de sus hoteles cerrados temporalmente y con previsiones de reabrir el cien por cien de los establecimientos durante este mes de marzo.
En el Norte de Italia, el Grupo mantiene sus hoteles abiertos, con un estricto seguimiento de las pautas y recomendaciones de las autoridades, que le han llevado a cerrar algunos de los puntos de venta que favorecen las aglomeraciones de personas, tales como bares o terrazas.
Gabriel Escarrer destaca, en este sentido, que “salvo en China y el Norte de Italia, nuestra Compañía mantiene una situación de normalidad, aunque el cien por cien de nuestros hoteles y oficinas cuentan con un exhaustivo Plan de Preparación y Respuesta focalizado en garantizar la seguridad y salud de nuestros clientes y empleados, la continuidad de las operaciones y el apoyo a los destinos. Somos conscientes de que el riesgo es, hoy por hoy, moderado, y de que en la mayoría de destinos en los que estamos presentes, los sistemas sanitarios y de alerta están perfectamente preparados para minimizar los riesgos y contener y tratar la extensión de la enfermedad".