La OMIC cumple 30 años al servicio de los consumidores de Santa Cruz

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) cumple en 2019 treinta años, tiempo en el que ha atendido a 200.000 vecinos y ha tramitado 50.000 reclamaciones de los usuarios.

La concejal responsable de la OMIC, Yolanda Moliné, destacó que el servicio se ha consolidado en estas tres décadas como un “cauce útil, accesible y práctico en la defensa de los consumidores de la ciudad”.

Moliné insistió en que estos cuatro últimos años se ha profundizado en la difusión de la Oficia y de sus servicios entre la ciudadanía. ”Hemos querido acercar a su labor dando a conocer loa derechos y deberes que tiene cada chicharrero como consumidor, especialmente en fechas señaladas como Navidades, Rebajas, vuelta al cole o verano”.

En la actualidad y según los datos de la propia Oficina, la naturaleza más común de las reclamaciones tienen que ver con la telefonía móvil y fija, el transporte aéreo, las relaciones con entidades financieras y aseguradoras y las compras en grandes superficies comerciales.

En concreto, el número de reclamaciones atendidas el año ascendió a 3.253, lo que supone un incremento de e 1.376 reclamaciones con respecto al año 2017.

“El aumento de las actuaciones está motivado, sin duda, por la mayor visibilidad de la Oficina y las campañas de divulgación y concienciación realizadas en las calles”, dijo Moliné, quien agradeció el exquisito trabajo desarrollado por el personal técnico y administrativo.

Los sectores con mayor número de reclamaciones el año pasado fueron la telefonía móvil, con 409 (277 más que en 2017); la telefonía fija, incluida los paquetes fusión, con 258 (103 más que en 2017); el transporte aéreo, con 212 (142 más que en 2017); el bono social (Servicio suministro electricidad), con 193; bancos y servicios financieros, con 136 (95 más que en 2017), y seguros, con 93 (55 más que en 2017).

Por lo que respecta a los motivos que han llevado a los usuarios a presentar reclamaciones, son similares a los de años anteriores, habiéndose producido, no obstante, hechos puntuales, como es el caso de cancelaciones de vuelos por huelga de compañías aéreas.

En concreto y sobre la telefonía móvil, las causas más recurrentes han sido los problemas a la hora de dar de baja un contrato, los desacuerdos en la facturación, la no aplicación de la tarifa solicitada, los SMS PREMIUM sin consentimiento del usuario para recibirlos o la contratación de servicios no autorizados por el usuario.

En telefonía fija se encuentran las bajas de contratos, las facturaciones, el incumplimiento de servicios, la facturación de servicios no contratados o la mala instalación de Internet.

Con respecto al transporte aéreo, los retrasos, las pérdidas de equipaje y las cancelaciones han copado las quejas principales.

Las tarjetas de crédito, el desconocimiento de los tipos de interés contratados o las condiciones de los contratos, además de las cláusulas suelo han sido los desencadenantes fundamentales de las reclamaciones en el sector bancario y financiero.

En relación a las compañías aseguradoras, las quejas se centran la falta de coincidencia entre las pólizas suscritas y las condiciones ofertadas previamente; el aumento de de primas sin comunicación previa, el desacuerdo en la cobertura de siniestros o las anulaciones de contrato.

El número de personas atendidas por el personal de la OMIC en 2018 ascendió a 6.400 personas y a través de vía telefónica, a 3.900.

Funciones

El ámbito de actuación de la OMIC concierne a los consumidores y usuarios, entendidos éstos como las personas físicas, jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio u profesión.

En consecuencia, el objeto de la defensa de los consumidores y por tanto de la OMIC no incluye las relaciones privadas entre particulares, las relaciones de las empresas con sus proveedores, las reclamaciones dirigidas a una administración pública y las reclamaciones iniciadas en vía judicial o sobre las que recaiga una sentencia, que tiene un cauce administrativo propio.

Las funciones básicas de la OMIC consisten en informar, ayudar, orientar y asesorar en materia de consumo; ejercer la mediación voluntaria en conflictos de consumidores y empresas y desplegar programas y campañas informativas.

La Oficina atiende a cualquier ciudadano, vecino o residente en el municipio, y lo hace presencialmente o por vía telemática. Mayoritariamente los consumidores que acuden a la OMIC lo hacen en persona, y es lógico porque de esta forma pueden explicar con precisión el motivo de la reclamación e informarse in situ sobre el procedimiento a seguir y la documentación a acreditar en cada caso.